よくあるご質問（FAQ）

いつもファイン・ラボオンラインショップをご利用いただきありがとうございます。

こちらでは、お客様からよくいただくご質問をまとめています。お問い合わせ前にご確認いただけますと幸いです。

ご不明な点やご不便な点がございましたら、「お問い合わせ」よりお気軽にご連絡ください。

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◆配送・送料について

Q.配達日や時間の指定はできますか？

A. ご注文時に配送日時をご指定いただけます。ご指定は、ご注文日から7日以降の日付が選択可能です。

Q.商品は最短でいつ届きますか？

A. ご注文確定（ご入金または代引き注文）後、通常2営業日以内に発送させていただきます。

※年末年始・ゴールデンウィークなどの長期休暇を除きます。

※緊急や交通事情により到着が解決する場合がございます。

Q. 送料や手数料はかかりますか？

A.商品合計金額が10,000円（税込）以上で送料無料となります。代引きをご利用の場合の手数料も無料です。

※銀行振込をご利用の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。

Q. 配送状況はどこで確認できますか？

A.商品発送完了後にお送りするメール、またはマイページの注文履歴に記載の「配送番号」から、ヤマト運輸の追跡サービスにてご確認いただけます。

Q. 注文履歴はどこで確認できますか？

A. マイページ内の「注文履歴」からご確認いただけます。

Q.海外発送はできますか？

A.恐れ入りますが、お届けは日本国内に限らせていただいております。

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◆お支払いについて

Q. 利用できる支払い方法を教えてください。

A. 以下の方法がご利用いただけます。

・クレジットカード

・デビットカード

・銀行振込（前払い）

・代金引換（現金またはクレジットカード）

・アップルペイ

・ペイパル

・Google Pay

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◆キャンセル・返品について

Q. 注文をキャンセルできますか？

A.ご注文から24時間以内であればキャンセル可能です。マイページのご注文履歴またはお問い合わせフォームからお手続きください。

受付時間：平日9:00～17:00（土日祝を除く）

Q.返品はできますか？

A. 商品発送後の返品は受け付けておりません。不良品の場合のみ交換対応をいたします。

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◆会員登録・特典について

Q.会員登録しなくても購入できますか？

A. はい、ご購入いただけます。尚、購入履歴の確認や会員限定キャンペーン、紹介還元システムなどの特別な特典はご利用いただけません。より便利にご利用いただくため、会員登録をおすすめしております。

Q. 紹介コードリンクについて教えてください。

A.会員登録後に「紹介コードリンク」が自動で発行されます。紹介コードリンクから他のお客様が商品をご購入いただくことができます。

※ご紹介者様の決済が完了した時点でポイントが反映されます。

・紹介した方：購入金額（税込）の10％分をポイント付与

・購入した方：購入金額（税込）の10％OFFでご利用可能

（例：リンクから10,000円分購入 → 紹介者に1,000ポイント付与/購入者は10%OFF割引）

 

Q. 紹介コードリンクはどこで確認できますか？

A. 会員登録後、トップページ右下のアイコンからご確認いただけます。ご自身の紹介リンクをコピーしてご利用ください。

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◆メールについて

Q. 注文したのに確認メールが届きません。

A.「迷惑メールフォルダ」が許可されている可能性がございます。ご確認いただいてもアクセスできない場合は、マイページの注文履歴から注文状況をご確認ください。